9年ぶりのカナダ勤務。接客は下心より真心

前回「ついに、カナダで仕事が決まった！」の記事を書いた。

そこからすぐに初出勤。今週は、3日間働いてきた。

カナダの会社で働くのは、実は9年ぶりになる。

初日は英語の不安、仕事内容が難しかったらどうしようかと緊張した。

だけど、心配は杞憂に終わった。お客さんと話すのは楽しいし、仕事内容は自分の得意を活かせそうだし、職場の人間関係も良好。

もちろん、戸惑うこともあるけれど、これは自分の気の持ちようで調整はできそうな気がする。

日本で販売をやっていたときにも思ったけれど、「買ってもらうぞ！」と意欲的にした接客ではお客さんは逃げていく。

とある年配のお客さんが来店した。

私は最初は、買ってもらう気で接客をした。でも、その人は全く買う気はなさそうだった。

商品の「ここがちょっとね〜」みたいなことを言い出す。

その人の不満に耳を傾けながら頷いたり、同意したりした。他の商品を勧めても、反応はいまひとつ。

私はアプローチを変えた。

不満を持っているのに無理して売ったら、あとでクレームになる。買ってもらおうとするのは止めた。

今日買ってもらえなくても、こちらが良いカスタマーサービスをすればお客さんは必ず戻ってくる。それは、就業ワークショップでも習った。

話好きな人だったので、世間話をすることにした。私は人の話を聞くのは好きだし、その人が身につけているものも、心から「素敵」だと思ったから伝えた。

しばらく会話をしていたら、そのお客さんがいきなり「やっぱり、それ買うわ！」と言ってくれたのだ。

でも私は、その人が懸念していた部分をしっかり確認をした。お客さんは「それは自分で何とかできるから」と、商品をレジに持って行った。

私がレジ打ちしていると、「あなたは親切な店員さんね。いい接客をしてくれて嬉しいわ。ありがとう」と言ってくれた。

その人が心からそう言ってくれるのが伝わってきて、ジーンとした。

接客は、下心ではなく真心が大事なんだ。真心のやり取りが、信頼につながるのかなと思った。

その人がまた後日、買いに来てくれたり、声をかけに来てくれたりしたら嬉しいな。

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